Mon colis est bloqué, absent ou à la mauvaise adresse

1. Consultez le suivi de votre colis

Dans l’onglet Suivi de votre livre, ouvrez le lien du transporteur et notez votre numéro de suivi. Vérifiez le dernier événement, votre boîte aux lettres, les avis de passage et le point relais indiqué. Demandez aussi aux personnes de votre foyer si elles ont reçu le colis.

2. Contactez directement le transporteur

Une fois le colis expédié, le transporteur gère son acheminement et sa remise. Malheureusement, nous ne pouvons pas débloquer le colis, joindre le livreur ni modifier sa tournée de notre côté. Contactez directement son service client avec votre numéro de suivi.

Rendez-vous sur le site officiel du transporteur indiqué dans votre suivi, puis ouvrez la rubrique Aide, Contact ou Service client pour trouver son téléphone et les moyens de le joindre. Les coordonnées par pays figurent ci-dessous.

3. Si le colis est perdu ou renvoyé

Demandez au transporteur une vérification et conservez sa réponse ainsi que le numéro de dossier. S’il confirme une perte, un retour à l’expéditeur ou demande une démarche de l’expéditeur, transmettez-nous ces éléments avec votre numéro de commande afin que nous examinions la suite.

Une adresse à corriger ?

Après l’expédition, demandez directement au transporteur si une correction ou une nouvelle livraison est possible. Modifier votre carnet d’adresses ne change pas l’adresse d’une commande déjà passée. Si le colis n’a pas encore été expédié, signalez-nous rapidement l’erreur avec l’adresse exacte.