Retours & Remboursements
Chaque livre est unique, fabriqué rien que pour votre enfant.
Voici ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Un livre personnalisé est une création unique — il ne peut ni être revendu, ni recréé à l'identique pour quelqu'un d'autre. Notre politique en tient compte, tout en vous protégeant pleinement.
Avant envoi à l'imprimeur
Remboursement intégral sous 14 jours
Après impression ou livraison
Produit personnalisé — pas de remboursement
Défaut de fabrication
Réexpédition gratuite, aucun retour requis
Quand le livre part à l'impression
Une fois votre livre numérique prêt, nous ne l'envoyons pas automatiquement à l'imprimeur. Vous avez la main.
Vous validez vous-même : depuis votre espace personnel, vous confirmez l'envoi à l'imprimeur quand vous êtes prêt.
Ou automatiquement après 72 heures — pour ne pas laisser votre commande en suspens indéfiniment. Plusieurs rappels par email vous sont envoyés avant ce déclenchement automatique.
Vous pouvez mettre votre livre en attente
Si vous avez besoin de plus de temps — pour vérifier, corriger, ou simplement attendre le bon moment — vous pouvez bloquer ce délai de 72 heures depuis votre espace personnel et mettre votre livre en pause. Il n'ira pas à l'impression tant que vous ne l'aurez pas décidé.
Remboursement sous 14 jours
Dès que votre livre numérique est prêt (généralement sous 48h), vous entrez dans une fenêtre de 14 jours pendant laquelle vous pouvez demander un remboursement intégral — sur simple demande, sans justification.
Une seule condition :
Le livre ne doit pas encore avoir été transmis à l'imprimeur. Si vous souhaitez être remboursé, mettez votre livre en attente depuis votre espace personnel, puis contactez-nous.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à bonjour@lepetitheros.com avec votre numéro de commande. Nous traitons votre demande dans les 48 heures et le remboursement est émis immédiatement.
Après impression ou livraison
Une fois le livre transmis à l'imprimeur — et a fortiori une fois qu'il vous a été livré — le remboursement intégral n'est plus possible.
C'est une règle prévue par la loi française (Article L221-28 du Code de la consommation) pour les biens confectionnés sur mesure : votre livre a été imprimé uniquement pour votre enfant, avec son prénom, son visage, son histoire. Il ne peut pas être revendu ni recréé pour quelqu'un d'autre.
Bonne nouvelle : vous n'avez pas non plus à nous le renvoyer. Un livre personnalisé n'a pas sa place dans un entrepôt de retours — il a sa place entre les mains de votre enfant.
Défaut de fabrication
Un défaut d'impression peut arriver : pages décalées, couleurs altérées, reliure abîmée. Si c'est le cas, nous nous en occupons sans discussion.
Notre engagement :
- →Nous réimprimons et réexpédions un exemplaire neuf, entièrement à nos frais (impression + livraison).
- →Vous gardez l'exemplaire défectueux — il n'y a aucun retour à effectuer.
- →La réexpédition est sans condition ni délai supplémentaire à votre charge.
Pour signaler un défaut, envoyez-nous une photo du problème à bonjour@lepetitheros.comavec votre numéro de commande. On s'occupe de tout.
Aucun retour à effectuer
Dans tous les cas de figure — remboursement avant impression ou remplacement pour défaut — nous ne demandons jamais de retour du livre.
Chaque histoire est taillée sur mesure pour un enfant précis. Nous n'avons aucun usage d'un livre qui porte son prénom et son visage. Gardez-le, offrez-le, chérissez-le — même imparfait, il reste le sien.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour toute demande — remboursement, signalement de défaut ou simple question sur votre commande.
Pour plus de détails, consultez aussi nos Conditions Générales de Vente.
Votre satisfaction, c'est notre histoire aussi. 💛