Livraison
Mon livre reçu est abîmé ou présente un défaut important
Signaler un dommage ou un problème qui empêche de lire correctement le livre.
Quels problèmes signaler ?
Un livre abîmé pendant le transport, des pages manquantes, une impression illisible ou un défaut important peuvent être signalés. Une ressemblance jugée trop faible ou de petits détails visuels ne sont pas des motifs de reprise du livre.
Préparez les informations utiles
Gardez le livre et son emballage. Prenez une photo nette du problème et, si l’emballage est abîmé, une photo de celui-ci. Notez le numéro de commande et les pages concernées.
Expliquez le problème une seule fois
Présentez ces éléments à Alfred ou dans l’échange déjà ouvert pour ce livre. L’équipe examinera le dossier. Ne renvoyez pas le livre sans instructions : une demande ne garantit ni une nouvelle fabrication ni une décision commerciale.
