Ma commande
Mon paiement ou mon panier pose problème
Vérifier une commande et éviter de payer une seconde fois sans savoir.
Vérifiez avant de recommencer le paiement
Cherchez l’email de confirmation, y compris dans les indésirables, puis regardez Commandes & factures dans votre espace client. Si le paiement s’est bloqué et que vous voyez un débit, évitez de repayer avant d’avoir fait vérifier la situation.
Comprendre le montant du panier
Vérifiez le nombre de livres, leur longueur, les options choisies et le mode de livraison. Les prix et conditions en vigueur sont affichés dans le panier et sur la page Prix et livraison. Retirez les livres que vous ne souhaitez pas acheter avant de confirmer.
Quand demander une vérification
Pour un possible double débit, une commande absente malgré un débit ou une demande d’annulation, contactez l’équipe avec l’adresse utilisée à l’achat et votre numéro de commande si vous l’avez. N’envoyez pas les numéros complets de votre carte bancaire. L’équipe vérifie le dossier et répond ; cet article ne préjuge pas de sa décision.
